人才是推动和实现发展的第一资源，为了提升队伍的专业素质和履职能力，齐商银行运营管理部秉持“人才立行”理念，精准实施分层培训工作，开展了为期两个月的2023年度运营队伍能力提升系统培训。

此次培训采取集中面授、跟班学习、分批开展、网络课堂等“线下＋线上”多种学习模式，并首次创新实验跨行网点人员互换形式，进行“一对一”定制辅导，“以帮代训”，巩固培训效果，着力提升齐商银行软实力。

在集中面授时，培训内容紧密结合差错高发点精心准备，以案例为主线，以制度分析、风险点解读、合规操作相结合的方式直击业务难点和痛点，涵盖了集中授权、集中作业、事后监督、票据、贷款等方面的内容。授课老师深入浅出地对制度与操作进行讲解，并利用现场答疑、互动问答等方式巩固了知识的理解，提高了培训效果。

在跟班学习时，根据“缺什么、补什么”的原则，运营管理部按照需求制定学员学习计划，明确培训重点，跟班部室指定专人负责，确保跟班学习有序进行，做到学习与交流相结合；跟班人员结合日常工作中所疑所惑，与老师进行一对一交流学习，补齐短板。在严格执行制度要求的前提下，跟班人员通过全程参与前台业务的事前、事中、事后审查，真正让自己成为“参与者”，通过实践提高自身专业水平。

为丰富培训内容及形式，依托云端学习平台，开设运营管理部线上专题模块，针对集中授权及作业、事后监督、货币反假中常见问题、集中放款合规与操作风险制作线上培训课程10个系列单元，培训人员涵盖全行前台柜员、运营主管、客户经理。让参训人员充分利用碎片化时间进行知识储备，并结合自身学习情况不断复盘总结，提高培训效果的转化。

经过多层次全方位的培训辅导及交流，学员们受益匪浅，尤为明显的是集中作业、集中授权业务差错有了明显的下降，综合差错率首次下降至1%以下。