以前，群众办事需要携带大量证件和材料，或使用多个不同的APP、小程序来回翻找不同二维码。如今，山东居民无论是出门乘坐公交车，到科技馆、博物馆参观，到政务大厅办事，亦或是就医、办理酒店入住，只需扫描一个“鲁通码”，就能让对方知道“你是谁”，从而实现快速通行、办事。这样“一码通行”的便捷和生活中的“小确幸”，就来自于浪潮软件倾力协助客户打造的“鲁通码”服务。
“鲁通码”支持政务服务扫码办事等多种应用场景
“鲁通码”围绕群众日常生活需求、办事需要，通过融合卡、码、政务数据等多种资源，逐步实现“一码通行”，解决多种生活场景下需要出示不同码的问题。
截至目前，“鲁通码”已在山东16个地市顺利运行4个月，日均访问量6万左右，完成了660万次亮码使用。经专业机构测试，亮码、查询平均响应时间不超过2秒，交互业务平均响应时间不超过2.5秒，基本实现24小时稳定运行。良好的用户体验背后，是浪潮软件践行“以客户为中心”服务理念，依托完备的交付及质量管理体系，为“鲁通码”顺利上线及流畅运行付出的不懈努力。
高位推动，制定严格的服务标准
浪潮软件长期坚持“质量是生命，持续改进，追求零缺陷”的质量观，以“创新、共赢”作为质量方针，坚持以年度客户满意度100%为追求，精心打造每一个产品，为客户提供好每一次服务。
2022年，浪潮软件设置“首席质量官”一职，高位推动质量管理工作。“首席质量官”全面负责质量管理的各项工作，在质量保证、质量提升、质量创新、质量方法推广应用和质量文化建设等方面发挥领导作用、智囊作用和纽带作用。
浪潮软件应用项目互动管理指挥台，借助数字化手段，对产品、交付质量问题进行闭环管理；以客户为中心，建立面向客户服务的运营体系，实现交付与服务分离，强化服务质量管理、加强主动服务关怀，全面提升用户满意度。
知行合一，用心做好服务及实施
在每一个项目中，几乎都能看见对这样的质量及服务理念的贯彻，以及对相关标准的落实。
以“鲁通码”项目为例，2022年底，山东省大数据局启动鲁通码项目建设工作。该项目旨在全面贯彻“无证明之省”建设要求，充分发挥数据赋能作用，建立全省统一的“一码通行”服务。由于事关全省1.02亿居民的日常生活便利，项目得到省委、省政府高度重视。
在对用户需求进行充分了解后，为确保项目保质保量、按时完成，浪潮软件组建了一支60余人团队进行支撑，每天零距离接触客户，实时了解用户的最新需求和动态，确保各项工作达到客户的要求。
“鲁通码”项目组工作现场
项目建设伊始，项目组就对用户需求进行了深入调研，组织实地考察学习，按照“统分结合、全省互认”建设思路，在全省层面建立了“标准统一、管理规范、高度可用、安全可信”的“鲁通码”服务体系，积极推动“多码融合”模式建设应用。
截至目前，已多次召开项目建设推进会、业务主题研讨会、场景调研会、技术培训会、全省调度会，有效加强了各方的沟通交流、减少或避免了工作推进偏差，有力推动了项目的顺利进行。
硕果累累，赢得客户认可和信任
在“鲁通码”建设过程中，浪潮软件严格按照招标采购需求，经过多轮技术分析、反复论证，确定项目的总体设计方案与思路，整体把控项目质量管理、进度管理，如期完成项目交付。辛勤的付出换来了产品的稳定运行、客户的十分满意。
目前，在政务办事方面，鲁通码已实现省市所有政务服务大厅完成扫码取号和亮码办事；在酒店入住方面，济南、青岛、潍坊等7地市通过打通省级微警务、地方旅业系统，实现手机端人脸识别后即可无证入住；在医疗健康方面，济南市所有社区卫生服务中心完成扫码就医，实现就诊、分诊、取药全流程一码通行；在门禁通行方面，各市实现公共场所、智慧社区等多类场所的扫码登记和无证通行；在交通出行方面，青岛实现了亮码乘坐公交和地铁；在文化旅游方面，各市现已通过年卡挂接、单个对接的方式完成100多家景区、图书馆、博物馆和科技馆等场景扫码进园。“鲁通码”服务正不断支持山东省内越来越多的地区和应用场景，也让山东百姓在日常生活中感受到了科技进步、政务服务改革带来的实实在在的“小确幸”。
“鲁通码”支持的场景服务
不只是“鲁通码”，浪潮软件标杆项目北京副中心“智能大厅”、深圳“秒批秒办”、重庆“渝快办”、青岛“智审慧办”、“教育e平台”等都在实施交付过程中赢得了客户的认可、好评，并实现稳定运行和较为流畅的用户体验。
在北京，浪潮软件助力打造城市副中心“智能政务大厅”，实现网上办事“零跑动”、线下办事“零等待”、办事服务“零延时”、办事材料“零提供”、审批服务“零时限”、京津冀三地事项“智能化、零差异”，打造“六智六零”的办理模式创新。
在青岛，浪潮软件助力打造智慧审批“青岛模式”，以业务流程精细化梳理和标准化数字化改造为切入点，通过数据赋能、集成创新、优质服务，实现身份数据“自动填”，历史数据“选择填”，共享数据“系统填”，大大缩减了群众办事时间，极大的提升了群众办事体验感和满意度。
2023年初至今，全国各地50余个政企客户发来感谢信、表扬信，为浪潮软件的高质量服务点赞！浪潮软件助力政府行业客户打造的10个典型案例，在今年9月入选“政务服务效能提升典型经验案例”，得到国务院办公厅发文全国推广。
下一步，浪潮软件将继续秉持“一切只为优质服务”服务理念，结合质量强企建设纲要，以市场的反映、行业的评价、客户的满意作为评价标准，继续推出更多高质量的产品和服务，托起企业、群众稳稳的幸福。
