近日中午，一位女士走进兖州农商银行扬州路分理处营业厅，手提沉重塑料袋，面露难色。工作人员立即上前询问，得知袋内是客户孩子积攒了三四年的硬币，开学在即，希望将其兑换成纸币，方便购买学习用品。

了解了情况后，该行工作人员将其热情引导至柜台，并立即抽调人员、启动临时窗口开始清点。由于存储时间太长，部分硬币已经老旧发霉，并粘有污渍、胶带等，清点工作存在困难。经过近1个小时的耐心清点，工作人员共为客户清点硬币1916枚、金额1415.6元。看到手中的“大麻烦”成功解决，客户一再对工作人员表示感谢：“牺牲你们的休息时间帮我解决难题，真是太感谢你们了！谢谢你们的热情和耐心，为农商银行的服务点赞！”

小服务大情怀，一袋沉甸甸的硬币也是沉甸甸的责任。下步，兖州农商银行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持把真诚服务融入到每一个工作细节中，积极践行社会责任，为群众排忧解难，以优质贴心的服务赢得客户的认可。

（通讯员 刘洋 陈丽）