“我放家里的一万多块钱被烧了怎么办？能换吗？”近日，一名中年男子手提一袋烧得乌黑碳化的纸币，急匆匆的来到汶上农商银行营业部，见到厅堂工作人员，焦急地询问。

经了解，客户家中因线路老化引发火灾，家中存放的一万多元现金也着了火，虽然及时扑灭了火势，但是现金已经残缺不全。看着自己辛苦积攒的钱被烧，该男子心痛不已，思量过后，客户便来到农商银行询问是否可以进行兑换。该行工作人员接到客户递过来的袋子打开后，一股烧焦的气味扑面而来，这些碳化的残币，边缘基本上全都焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了，由于缺损严重，部分边缘已经参差不齐。在清点过程中因为火烧炭化和客户二次触碰造成部分边缘缺失严重，再加上灭火时碰水导致部分粘连在一起，辨认难度较大。

为避免对残损币再次造成损坏，该行组织两名工作人员将粘连的残损币剥离、揭开、摊平，并找来镊子、尺子等辅助工具，认真地逐张测量比对，在粘贴的过程中耐心向客户解释残破币的兑换标准。经过工作人员一个多小时的“抢救”，完成了残损币的清点、整理、鉴定，为客户兑换15520元，客户连声道谢，对该行细致周到的服务点赞。

下步，汶上农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，办实事、解民忧、惠民生，持续提升服务水平，为社会公众提供“更亲、更近、更可靠”的金融服务。

（通讯员 刘倩倩 韦雪）