记者 马雪婷 通讯员 孙超

近日，一位女性客户神色慌张地进入中国银行菏泽市中支行营业厅，大声说着“快帮我看看该怎么样操作”。经了解，原来是客户中午时接到一个陌生电话，电话自称是“微信客服”，需要客户将钱转到指定的安全账户内，否则将每月扣除账户短信通知费80元。

该行运控副职了解到相关情况后，为确保客户财产安全并引导客户到柜台做了临时止付，通过查看客户手机收到的电话来源、咨询微信正规客服，发现该手机号无法查询归属地，电话来源的真实性存疑；同时微信百万保障为自动开启的安全设置，并且是完全免费的，无需收取任何费用，更不会影响个人征信，接到所谓的“微信客服”的电话肯定是假的，但客户表示“微信客服”告诉自己可以为其提供安全账户，将微信钱包的余额直接转入，且不收任何费用，认为是该行员工不了解相关业务。

见客户对虚假“微信客服”深信不疑，该行工作人员便告知客户“一定要最大限度保障自己的账户安全”，建议客户输入错误名字和错误身份证号码，看看后续反应。提交后提示“输入银行卡号和交易密码”，明显在套取客户关键信息。随即运控副职向客户展示了平安中行中的一些反诈案例，告知客户个人信息一旦泄露的危害性。至此，客户终于相信自己遭遇了电信网络诈骗，庆幸自己来到网点咨询，对中行的热情服务和耐心劝解表示感谢。

据了解，中国银行始终将以守护客户“钱袋子”为己任，全力加大反电信诈骗宣传，为维护社会金融稳定贡献力量。